Een product retourneren

Heeft u iets bij Klinimed gekocht en u wilt iets retourneren? Klinimed volgt hiervoor het wettelijke herroepingsrecht.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

• Meldt een retour aan: binnen 14 dagen na ontvangst stuurt u een e-mail naar info@klinimed.nl o.v.v.:
  • Klantgegevens, klantnummer en ordernummer
  • Welke producten (artikelnummer/SKU) en het aantal dat u wilt retourneren
  • De reden van retour
  • TIP: lees eerst onderaan deze pagina wanneer een herroepingsrecht niet van toepassing is.
• Verstuur het product: Stuur het artikel naar Klinimed met in de verpakking een kopie van de e-mail of een ander document dat de retour duidelijk uitlegt.
• Verwerking door Klinimed: Na ontvangst en goedkeuring door Klinimed geldt een verwerking- en uitbetalingstermijn van maximaal 14 dagen. Ruilen of verdisconteren met een ander artikel is niet mogelijk; je kunt hiervoor een nieuwe order plaatsen. De retour en creditering geschieden separaat van een nieuwe bestelling.
• Staat van het product: Het product en de verpakking dienen onbeschadigd, onbeplakt en niet beschreven te zijn. Het artikel moet herverkoopbaar zijn in perfecte staat.
• Administratiekosten: Klinimed rekent de klant geen administratiekosten voor retouren.
• Verzendkosten: Indien de reden van de retour niet een gevolg is van een fout door Klinimed, maar door het handelen van de klant, dan betaalt de klant de verzendkosten van de retourzending.

Uitzonderingen waarop geen herroepingsrecht van toepassing is:

• Steriele en hygiënische items: vanwege veiligheids- en hygiënerichtlijnen mogen wij steriele items niet retour nemen. Dit is van toepassing op onder andere steriel materiaal wat wij verkopen. Ook voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken en/of de steriliteit niet meer gewaarborgd is, vervalt het herroepingsrecht.
• "Speciale Inkoop" bestelllingen: Indien de retour een product betreft dat “Speciale Inkoop” aangeeft, betekent dit dat het artikel niet standaard op voorraad was maar specifiek voor de klant is vervaardigd of ingekocht. Deze items kunnen wij helaas niet retour nemen. Bij twijfel adviseren wij contact op te nemen met onze klantenservice vóórdat je bestelt.

Bij twijfel of herroepingsrecht op een product van toepassing is neem dan a.u.b. eerst contact met ons op.

Het tijdig herroepen, duidelijk communiceren en vragen om een bevestiging is de verantwoordelijkheid van de klant.

Vragen? Neem contact op met onze klantenservice via info@klinimed.nl of 085-7441446 en wij helpen u graag verder!